Правила публикации отзывов и ответов на отзывы

Оставлять отзывы о работе типографий на платформе printut.com могут клиенты на странице соответствующего заказа. Если заказ состоит из нескольких отправлений, отзыв можно оставить на каждое отправление отдельно. Все отзывы и ответы на них проходят предварительную модерацию.

1. Требования к отзыву клиента

Реальный опыт: Отзыв публикуется со страницы заказа и должен быть объективным, честным и связанным с качеством выполнения конкретного отправления.
Объем текста: Не более 1000 знаков с пробелами.
Фотографии: Можно прикрепить до 5 фотографий формата JPEG/PNG (размером до 10 МБ каждая), наглядно демонстрирующих результат работы или дефекты печати.
Сроки и лимиты: Отзыв можно оставить в течение 90 дней с момента завершения отправления. На одно отправление допускается публикация только одного отзыва.

2. Требования к ответам типографий

Ответить на отзыв к отправлению может только авторизованный представитель типографии в течение 90 дней с момента публикации отзыва.
Ответ должен быть вежливым, конструктивным и касаться исключительно предмета претензии или благодарности.
Запрещено разглашать персональные данные клиента (ФИО, адрес доставки, личный телефон и т. д.).

3. Причины отклонения отзывов и ответов

Модератор отклонит публикацию в следующих случаях:

Наличие нецензурной лексики, оскорблений, угроз или проявлений дискриминации.
Публикация персональных данных (ФИО, телефоны, личные контакты сотрудников или клиентов).
Необоснованный негатив: отзыв содержит низкую оценку, но не описывает конкретные причины и детали заказа или отправления.
Реклама сторонних сервисов, ссылки на внешние ресурсы, контакты или призывы к сделкам вне платформы.
Конфликт интересов: отзывы, оставленные сотрудниками типографии, ее владельцами или прямо конкурирующими компаниями.
Шаблонные, дублирующиеся отзывы или бессмысленный набор символов/CAPSLOCK.

4. Модерация и решение спорных ситуаций

Срок проверки материалов модератором — до 10 рабочих дней.
Автор отзыва гарантирует, что имеет права на все загружаемые текстовые и фотоматериалы.
Если типография и клиент урегулировали спор (например, тираж отправления перепечатан), клиент может отредактировать отзыв или обратиться в поддержку для его удаления.
Обратная связь и вопросы по модерации: info@printut.com